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Le piège de la licorne

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Tombez-vous dans le piège de la licorne ?

Il y a différents pièges dans lesquels les gestionnaires sont susceptibles de tomber en période de changement, tels le piège de la communication ou celui de la vision du changement toutefois, je prends ces quelques lignes pour vous présenter l’un d’eux qui, bien que fréquemment vécus, est peu véhiculé : le piège de la licorne. 

Ce que j’appelle « la licorne » est le piège de l’excès d’optimisme. Ce piège guette le gestionnaire qui considère que, puisque le résultat du changement sera positif, il n’a pas à se préoccuper d’éventuelles embûches. Heureux de répondre aux demandes de leurs employés (espace de travail au goût du jour, nouvel outil de gestion client, etc.), ils croient que ces derniers seront plus que ravis que l’entreprise réponde enfin à leur requête… Les gestionnaires ou dirigeants ayant la pensée de la licorne croient que les employés vont embrasser le changement sans aucune préoccupation et que tout ira pour le mieux puisqu’ils le désirent.   Dans les faits, bien que la plupart des changements ou des transformations naissent d’une intention positive avec un soucis d’amélioration, le chemin pour s’y rendre sera assurément sinueux, parsemé de petites, moyennes ou grandes embûches.

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Dans ce contexte, comment éviter le piège de la licorne? Voici trois éléments clés de succès pour y arriver. 

Gérer les préoccupations Air Force Nike Low Nike 1 EIY2WHD9e 

Que le changement soit positif ou négatif, il faut gérer les préoccupations des employés afin de générer un climat de confiance et de perception positive. Qu’elles soient minimes ou grandes, elles sont toutes importantes. Si les préoccupations ne sont pas entendues et prises en charge, cela affectera négativement la perception du changement, même si ce dernier est positif. Être à l’écoute pour bien répondre et savoir quand répondre, voilà l’un des facteurs de succès.  

Ne pas attendre 

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On ne le répétera jamais assez : plus tôt on intervient en amont du changement, voire même pendant la phase d’idéation ou de réflexion, meilleures sont les chances de succès de celui-ci. D’ailleurs, les récentes études démontre que 75% des changements n’atteignent pas les résultats escomptés en raison d’une faible considération des aspects humains. Une des causes de ces lamentables résultats réside dans le fait que la gestion du changement arrive trop tard dans le processus. Que le changement soit positif ou négatif, il est impératif de le planifier, de le gérer et d’en faire une occasion de mobilisation et de fidélisation des employés.

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Développer les compétences de leadership dans le changement 

Sans faire un cours sur le leadership, rappelons qu’un des rôles du leader en période de changement est d’informer les employés, découvrir les angles morts, anticiper les difficultés et gérer les préoccupations. Mentionner que le chemin vers le changement pourrait parfois être sinueux génère plus d’effets positifs chez les employés que de tenter de les épargner en mettant de l’avant une attitude de licorne. La transparence et l’honnêteté permettent de créer un climat de confiance si important pour la mobilisation des employés à l’égard du changement.  

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En conclusion, dans le domaine de la transformation organisationnelle, les visions de licornes sont trop souvent suivies d’échec douloureux et coûteux, tant pour les entreprises, leurs dirigeants que leurs employés.  L’authenticité, l’écoute et la préparation du changement sont des clés pour des changements réussis.

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